Customer Relationship Management системата (CRM) е преди всичко възможност за лесно управление на взаимоотношенията с клиенти и партньори от момента на първоначален контакт, през всички фази на продажба и обслужването след това. В своите отношения с дадена организация клиентите често комуникират със служители от различни отдели. Въпреки това те запомнят организацията с нейната обща фирмена идентичност.


CRM системата, разработена от Ителиджънт.Нет обхваща множество аспекти, които се намират в състояние на взаимна обусловеност и свързаност:
 

• Фронт офис операции – преки взаимоотношения с клиенти, например лични срещи, телефонни обаждания, е-mail кореспонденция;

• Бек офис операции – операции, които в основата си влияят на дейностите на фронт офисите (счетоводство, планиране, маркетинг, реклама, PR, финанси, логистика и др.)

• Бизнес взаимоотношения – взаимоотношения с други фирми и партньори като доставчици , дистрибутори, дилъри.

• Анализи – ключовите данни, въведени в CRM системата могат да бъдат анализирани с цел разработване на бизнес стратегии, планиране на целеви маркетингови кампании, разработване на PR политики, създаване на системи за задържане на лоялни клиенти, оценяване на резултатите от CRM дейностите.

CRM системата на Ителиджънт.Нет е уеб-базирана информационна система, изградена на модулен принцип, наложил се именно поради многоаспектността на процесите, които намират място в системата. Логиката използвана в CRM решенията и гъвкавостта на параметрите ги прави идеално приложими при провеждането на маркетингови проучвания и съставянето на отчети и статистики. Възможно е използването на множество критерии по разнообразни начини. Този вид системи са комбинирани с инструментариум, който позволява на потребителите да подреждат менютата, таблиците и техните елементи според своите потребности и вкус.

В нашите CRM системи е внедрен механизъм за контрол на нивата на потребителски достъп. Основните възможности на системата са обособени в следните звена:


 

• Контакти - Управлението на контактите представлява ядрото, около което е изградена цялостната философия на нашата CRM система. В този модул са поместени дейностите, свързани с въвеждането на информация за фирми и физически лица обвързани по някакъв начин с организацията. Данните, които могат да бъдат въвеждани са адреси, телефони, e-mail адреси, уеб сайтове, данни за фактура и др. Системата позволява автоматично коригиране на дублирани данни и възможност за корекция на погрешно въведена информация.

• Дейности - този модул е практичен и лесно управляем инструмент за планиране, разпределение и мониторинг на дейностите във всички отдели на фирмата. Това позволява оптимално планиране на времето на всеки служител. В модула е включена информация за предстоящите задачи, провежданите срещи, телефонни разговори, е-mail кореспонденция, презентации и други мероприятия. За улеснение на потребителите всички въведени дейности могат да бъдат показвани в календара на CRM системата, разработена от Ителиджънт.Нет. За по-висока ефективност системата позволява да се оставят напомняния към всички типове дейности като това може да става както в самата система, така и по e-mail. Разработеното от нас решение позволява създаването на шаблони за често повтарящи се дейности.

• Възможности – информация относно всички възможности за продажби, провеждане на кампании и създаване на оферти. Възможностите са свързани с планирането и изпълнението на дейности, свързани с потенциални и настоящи клиенти (продажба, разпращане на информационни бюлетини, покани за събития, мониторинг на провеждани рекламни и PR-кампании, проучване на аудиторията, анализ на потенциалните клиенти). Модула за кампании е разработен така, че да спомага провежданите от организацията кампании да бъдат максимално въздействащи. Системата позволява свързване към съществуващи системи за продажба, извличане на информацията от тях и представяне в удобен за потребителя вид.

• Проблеми – този модул позволява въвеждане, съхранение и извличане на информация за трудни и проблемни клиенти, както и за клиенти, имащи проблеми с предлаганите от компанията стоки или услуги.

• Продукти - тук е обособена информацията за предлаганите продукти на фирмата и цените им. Модулът предоставя възможност за диференциране на ценовите листи по период и продавачи или посредници, което допълнително улеснява продажбите на фирмата.

• Документ и – тук е поместена информация за сключените договори на фирмата с клиенти, партньори и доставчици. Модулът предоставя лесно и удобно проследяване на издадените фактури и извършва контрол върху плащанията.

• Администрация – в този модул са обособени специфичните дейности, свързани с настройване на системата, въвеждане на предварителни данни, определяне на права на достъп и т.н.

Всички тези възможности се реализират върху гъвкава, до голяма степен с възможност за индивидуализация, структурна база, така че всеки наш клиент може да приспособи CRM решението ,разработено от Ителиджънт.Нет за собствените си бизнес нужди.


Технологиите, използвани за изграждането на нашите продукти са:
    • PostgreSQL
    • Apache
    • PHP
    • Etaligent.NET PHP Development Framework